ELOCUÇÃO FORMAL (EF)
Inquérito 364
Tema: A empresa (aula
de organização e métodos)
Duração: 55 minutos
Data do registro:
25/11/77
Informante: sexo
masculino, 41 anos, formação universitária: Administração de empresas,
carioca, filho de pais cariocas, área residencial: Zona Sul.
Clique aqui e ouça a narração do texto
INF.: eu vou
passar a chamar vocês pelo nome todo pra identificar... tá bom?
((vozes)) e tá todo mundo proibido de dizer não sei... hein?
AL.: eu sei... eu
sei... eu sei...
INF.: é? ((risos))
bem... na aula passada nós analisávamos a parte concernente à figura do
administrador... o PORQUÊ dos administradores... e o que era preciso
para ser um administrador... então... nós tivemos oportunidade de
verificar... que há uma distinção hoje... bastante acentuada... entre a
figura do PROPRIETÁRIO e a figura... hã... gerencial... não significa
que o proprietário não... POSSA administrar a sua empresa... mas ele
deve administrá-la de acordo COM técnicas gerenciais... portanto...
dentro duma área de estudo... em que... TODA a ciência da administração
seja efetivamente... APLICADA... e que a ênfase que nós procurávamos
dar... ao... TRABALHO organizativo seria muito mais da responsabilidade
da contribuição do administrador... do que... efetivamente... do PODER
e da autoridade que ele detém... e verificávamos... inclusive... que o
TRABALHO é conjunto e não isolado... conseqüentemente... a precípua
função da administração... é... exatamente... formar uma equipe...
através de... hã... uma... permanente pesquisa em BUSCA de... homens
capazes... de... formando uma equipe... levar uma empresa a atingir os
seus reais objetivos... e eu perguntaria a vocês o seguinte... esse
tipo... de busca... de pesquisa... a formação da equipe... e aquelas
cinco funções que nós analisávamos... de estabelecer objetivos... de
motivar e transmitir... de avaliar pessoas... de formando pessoas...
formando... também... um processo... analítico... dentro da empresa...
eu perguntaria a vocês.. esse método se aplica... se APLICA a qualquer
tamanho de empresa ou apenas a... uma empresa de grande porte? isto
é... o formar pessoas... o formar EQUIPE... o desenvolver esse
trabalho... tem que ser feito em todos os níveis da administração... e
em todos... em todos os tipos de empresa... não importa a dimensão da
empresa... seja ela pequena... seja ela rudimentar... seja ela de médio
porte... grande porte ou... ainda... a empresa... hã... de grande
porte? esse método de formar equipe se aplica a todo mundo ou não...
Irlana?
AL.: eu acho que
sim... porque para qualquer ne/ para qualquer tamanho de empresa... se
não houver uma equipe... se não houver organização... se não houver
e... essas pessoas pra... juntas... para obter uma determinada
tarefa... para obter um determinado objetivo... acho que em qualquer
empresa... tanto de pequeno porte... porque por menor... numa de
pequeno porte... a equipe vai ser menor... é lógico... vai ser mais
fácil... numa de médio porte... vai ser uma profissional...
INF.: então... em
todas as... eh... empresas... não importa a sua dimensão... você
considera que é indispensável que aquele elemento forme uma equipe...
mas uma empresa rudimentar... ela é uma empresa que não tem um corpo
administrativo...
AL.: sim... mas o que
eu falei é que seja PROPORCIONAL... a empresa rudimentar pede que... o
dono pode ser o...
INF.: é... é...
AL.: o dono é... é o
administrador...
INF.: é quem tá
gerindo a empresa...
AL.: é quem tá
gerindo... então aí... o negócio já é... j' é menor... mas ele não
deixa de se encontrar com as outras pessoas... também da sua empresa
pra levar o negócio adiante... se nós temos... então... que formar
equipe... em diversos níveis... não importa a dimensão de uma
empresa... é indispensável que se saiba... a MANEIRA pela qual nós
vamos formar essa equipe... como é que nós vamos formar essa equipe?
antes da procura... da busca do homem... do indivíduo... o que nós
temos que verificar são... as... funções que esses homens irão
desempenhar... portanto... é indispensável... que nós... hã...
retornemos àquele ponto... já abordado aqui... anteriormente... da
avaliação... de cargos e funções... por que razão? porque as pessoas...
que nós vamos contratar... as pessoas que nós vamos chamar para a nossa
empresa... são as pessoas... que irão ocupar cargos... e desempenhar
funções... e tem que haver um perfeito AJUSTAMENTO... entre a
organização humana... e a organização estrutural... e a organização...
portanto... que nós vamos hã... criar para a empresa... que nós vamos
desenvolver na empresa... é lógico que numa empresa rudimentar... o
tipo de TAREFA... o tipo de função desempenhada... será bem diferente
que numa empresa multinacional... por outro lado... aquele homem... que
faz a SELEÇÃO da... é... das pessoas... que atribui tarefas a cada uma
das funções... ele tem uma visão inteiramente diferente... a visão
limitada e limitativa que a própria empresa rudimentar exige... e a
função... ou... e a visão muito mais AMPLA... muito mais TÉCNICA... de
muito mais CONTEÚDO... que uma empresa de grande porte... de mul/ ou
uma empresa multinacional... efetivamente vai exigir... hã... de todos
os seus administradores... bom... nós falamos até aqui... em critérios
concernentes à... avaliação de... empresa rudimentar... e empresa...
hã... de pequeno porte... médio porte e grande porte... nós temos que
saber... agora... quais os critérios que nós vamos adotar para a
análise desta dimensão da empresa... bem... primeiro nós... nós...
((ruídos)) como vai ser analisado o critério para o... quais seriam os
critérios para se verificar... se uma empresa é pequena... se uma
empresa... hã... de grande porte... e se uma empresa é rudimentar?
Frederico... como é que você... verifica se uma empresa é de pequeno
porte... se uma empresa é de grande porte?
AL.: verifico?
INF.: é... quando é
que você acha que uma empresa é de pequeno porte ou de grande porte?
AL.: quando ela não
tá mais como empresa de pequeno porte... eu acho... é quando ela não tá
mais controlada pelo proprietário...
INF.: você acha que
uma empresa de grande porte é uma empresa que não é controlada pelo
proprietário?
AL.: é... porque a
autoridade é ultradividida... há uma hierarquia enorme ( ) vai subindo
até chegar ao... ao cara... entendeu? não sei... uma de pequeno acho
que é... acho que é bem controlado pelo proprietário...
INF.: eu perguntaria
a você o seguinte... e o exemplo da Ford? a Ford era uma empresa de
grande porte que tinha um controle autoCRATA... do seu dirigente...
AL.: mas... só que a
Ford é uma família... não é uma família? Não era um homem da Ford?
INF.: mas...
inicialmente... era um homem só... Henry Ford... que controlava...
AL.: mas há quanto
tempo... atrás?
INF.: já há bastante
tempo atrás... uns trinta anos atrás...
AL.: ( ) teve espaço
para crescer bastante... hoje em dia é um negócio enorme... é uma
multinacional... quer dizer... hoje em dia é im/ é impossível...
INF.: então...
você... eh... faria a seguinte distinção... as empresas... de grande
porte e multinacional seriam empresas controladas... eh... por diversas
pessoas...
AL.: é...
INF.: enquanto que a
empresa rudimentar até a empresa de médio porte seria a empresa de...
hã... a empresa... de... controlada...
AL.: pelo gerente...
( ) quer dizer... pelo gerente não... ((vozes e ruídos))
INF.: então... a
empresa de... hã... grande porte e de multinacional seria a empresa
que... hã... seria dirigida por pessoas... não proprietárias da
empresa...
AL.: proprietários e
donos...
INF.: enquanto que as
outras seriam as empresas dirigidas pelos seus donos... Alcides... que
que (vo)cê acha?
AL.: ah... pode ser
pelo montante de capital que a empresa tem... eh... se poderia dizer de
nível da departamentalização...
INF.: pelo nível de
departamentalização... que mais?
AL.: se é uma empresa
de grande porte... ela deve ter muitos departamentos... né?
INF.: uma empresa de
grande porte teria muitos departamentos... uma empresa de pequeno porte
teria poucos departamentos?
AL.: é... eu acho que
sim... ela não tem muitos recursos pra muitos departamentos...
AL.: não...}
AL.:também não há
necessidade...}
INF.: que que você
acha?
AL.: acho que aí...
depende do que a empresa faz... quer dizer... qual é o objetivo da
empresa... entendeu? se ela é uma empresa com estrutura... sem ter
precisado de departamentos especializados naquilo... você entende o que
eu quero falar? não tô sabendo explicar...}
INF.: tô
entendendo...}
AL.: direito... é
mais ou menos isso...
INF.: que que você
acha... Frederico?
AL.: eu não acho...
INF.: você não acha?
((risos))
AL.: depende da
estrutura dela...
INF.: depende da
estrutura?
AL.: da necessidade...
INF.: nós estamos
partindo do pressuposto... até agora... que o Alcides dizia... que a
estrutura da empresa não é perfeita... é possível... entretanto... nós
não podemos esquecer... que eu tenho uma estrutura que pode ser
superdimensionada... eu posso olhar para uma empresa e considerar que
essa empresa... pelo número de empregados que tem... pela
departamentalização que possui... ela é uma empresa multinacional...
vamos a um exemplo prático... a empresa... a Rede Ferroviária
Federal... é a empresa... no Brasil... com o maior número de
empregados... ela tem cento e cinqüenta mil empregados...
conseqüentemente... dentro da divisão que você está atribuindo...
embora o critério também seja válido... essa empresa seria uma das
maiores empresas do mundo... por quê? porque o seu nível de
departamentalização é muito grande... é muito maior do que... por
exemplo... a da Volkswagem... esse é um critério válido... MAS... nós
não podemos considerar... apenas... este... hã... critério como
único... para se distinguir se uma empresa é rudimentar... pequeno
porte... médio porte... grande porte... etc.... o grande... a grande
dificuldade que nós vamos encontrar sempre é situar a posição da
empresa... por que razão? porque eu hoje tenho... mais ou menos como um
esquema consagrado... que as empresas se dividem... em rudimentar...
pequena... médio... grande porte... e uma empresa... hã... a qual será
multinacional ou transnacional... mas o fato... é que eu tenho...
pequenas empresas... que são... ainda dentro da categoria de pequenas
empresas... elas são um pouco maiores que as suas companheiras... eu
posso ter pequenas empresas de diversas dimensões... eu perguntaria...
assim... a vocês... hã... um exemplo comparativo... até que idade vai a
primeira infância? cinco anos? mais ou menos? e a segunda infância até
que idade?
AL.: oito...
INF.: oito? e aí
começaria a adolescência? ((vozes misturadas em discussão)) hein? até
quinze anos?
AL.: não... a
adolescência começa com doze anos...
AL.: não... a
adolescência começa com doze... treze...
AL.: é...
INF.: você acha que
começa com que idade... Fred... com quinze?
AL.: a adolescência?
((vozes)) É...
INF.: uns quinze anos?
AL.: catorze...
INF.: e terminaria
com que idade?
AL.: ((vozes))
dezenove... ((vozes)) vinte e um... ((vozes))
INF.: vinte e um...
AL.: vinte e um... a
maioridade... não é isso?
INF.: sim... só a
maioridade... a maioridade...
AL.: a adolescência
com doze e a maioridade com vinte e um...
INF.: então... você
consideraria... que vocês... de uma certa forma... que até cinco
anos... seria a primeira infância... a segunda infância até os doze...
a adolescência de doze... até que idade?
AL.: vinte...
INF.: vinte... vinte
ou vinte e um... começaria... aí... a juventude ((vozes))... que
iria... mais ou menos... até que idade? ((vozes))
AL.: depende...
depende da pessoa... acho que...
INF.: sim... até que
idade... mais ou menos?
AL.: uns trinta...
INF.: até uns
trinta... aí começaria a idade madura ((vozes))... pra depois chegar à
velhice... até que idade vocês considerariam... a idade madura e...
depois... hã... consideraria... que o homem... atingiu a sua...
AL.: sessenta...
INF.: faixa?
AL.: cinqüenta e
cinco... sessenta...
INF.: cinqüenta e
cinco... sessenta... muito bem... e... a partir... então... de sessenta
seria a velhice... é um critério... que vocês adotaram... baseado em
quê... esse critério? numa análise que vocês fazem... numa análise...
pessoal... sem nenhum dado científico... vamos admitir que esse
critério... que vocês adotam... esteja certo... esse critério se
assemelha... mais ou menos... ao critério que nós encontramos... em
termos de... hã... tamanho de uma empresa... a rudimentar seria...
assim... a de primeira infância... a pequena empresa seria de segunda
infância... a empresa... eh... de médio por... hã... porte seria aquela
emp/ empresa em plena adolescência... a de grande porte a empresa na
idade... hã... madura e... assim... a multinacional... a empresa...
quer dizer... a média empresa a idade jovem e a multinacional... a
idade madura e por diante... muito bem... ACONTECE... que... mesmo
adotando esse critério... vamos pegar aqui... a faixa que vocês
consideraram adolescente... eu perguntaria a vocês... um jovem ou uma
jovem de doze anos... ela tem o mesmo comportamento de uma outra de
vinte? tão todas as duas na adolescência... o comportamento é
diferente... por que que o comportamento é diferente? ((vozes))
AL.: porque uma ainda
tá mais perto da segunda infância e a outra já tá tangente com a... ( )
INF.: então... o que
que isso traz em termos de... hã... comportamento pessoal?
AL.: doze e vinte são
quase que dois extremos diferentes...
INF.: doze e vinte
são quase que dois extremos diferentes... por que razão? porque as
necessidades... de uma menina de doze anos são... inteiramente
diversas... daquela outra... de vinte anos... a sua maneira de agir...
as suas necessidades... o seu comportamento... a sua forma de se
expressar... os seus valores... são diferentes... é a mesma coisa que
ocorre em termos de uma empresa... a empresa pode ser de médio porte...
mas ela ter doze anos... tá no início da sua adolescência... enquanto
que... uma outra empresa... que ainda é de médio porte... ela já terá
maior amadurecimento... já terá... portanto... uma outra estrutura...
já terá um outro tipo de comportamento e... conseqüentemente... outras
necessidades... portanto... quando nós ROTULAMOS as empresas de
rudimentar... pequena... média... grande e multinacional... nós não
podemos nos... esquecer... de que... embora... rotulando-as... por uma
questão de análise... de estudo... nós vamos verificar que teremos...
dentro da... dimensão de médio porte... eu terei... pequenas empresas
de médio porte... médias empresas de médio porte... e grandes empresas
de médio porte... eu vou... portanto... criando uma subdivisão... a
cada etapa desse processo... o comportamento vai se alterando... vai se
modificando...
AL.: a pequena entra
na lista... né... então... a pequena é dividida em pequena... média...
INF.: média da
pequena e grande da pequena... e essas subdivisões... seriam... hã...
sempre acrescidas... se desmembrariam... por isso... nós temos que
adotar um determinado... critério... o grande problema que nós vamos
nos defrontar... ao analisar cada uma dessas empresas... é exatamente a
sua passagem... da mesma maneira que você tem dificuldade em dizer
se... hã... o adolescente... eh... com doze anos... já tinha terminado
a sua infância e portanto tava entrando na adolescência... também
nós... da empresa... temos dificuldade de verificar se uma empresa...
já deixou de ser pequena e passou a ser média... por que razão? porque
o jovem... não... dorme e... o dia seguinte... ele acorda
adolescente... o processo é muito lento... ninguém... eh... dorme...
eh... num dia... e no dia seguinte diz assim... "agora sou adolescente"
ou "agora... nesse instante... terminou minha adolescência"... não dá
pra você... eh... verificar isso... é um processo lento... da mesma
forma... o presidente de uma empresa não chega... um determinado DIA...
pela manhã... e declara à sua empresa... "HOJE nós não somos mais de
pequeno porte... a partir de agora nós vamos ser uma empresa de médio
porte"... mas por que que isso é importante pra nós? porque a maneira
de dirigir a empresa... de organizar a empresa... de conduzi-la... vai
ser diferente... a empresa de pequeno porte tem que ser conduzida e
organizada e estruturada... de forma inteiramente diferente da empresa
de médio porte... então... vai ser indispensável que aquele elemento
tenha uma visão do momento... uma visão da situação... ele pre/ precisa
saber se a empresa dele é pequena... média ou grande... é por isso que
nós nos preocupamos em situar a empresa... e você falava agora mesmo...
"depende... algumas crianças atingem a adolescência mais cedo... outras
atingem mais tarde"... mesmo adotando esse critério... que nós...
aceitamos aqui... de que doze se começa a adolescência... é possível
que... mesmo nessa sala... muitos de vocês tenham chegado à
adolescência um pouco mais cedo... ou talvez... um pouco mais tarde...
e tem gente que fica eTERnamente na adolescência... tem gente com
quarenta anos que não se a/ assumiu ainda a sua idade... o seu
comportamento... e continua eternamente adolescente... como vai ter
EMPRESAS que... eternamente... vão ser empresas de pequeno ou de médio
porte... não terão... inclusive... coragem de dar um novo passo...
sair... de uma estrutura e mudar... o grande problema que nós
analisávamos... que ocorreu com a Ford... foi exatamente pela falta de
visão... do seu dirigente... QUANDO... ele já possuía... dirigia uma
empresa de grande porte... mas ele a dirigia como se fosse uma empresa
de pequeno porte... um homem genial... com uma capacidade
excepcional... que não teve a sensibilidade de perceber... que a
dimensão da empresa estava se modificando... a empresa era de grande
porte e tinha que... ser organizada de forma diferente... e ele ainda
usava... os métodos concernentes a uma empresa pequena... e... por
isso... ela apresentou... durante quinze anos... resultados
profundamente negativos... qual era a sua pergunta?
AL.: você já respond/
já...
INF.: já respondi?
AL.: posso fazer uma
pergunta? você disse... uma vez... em aulas passadas... que...
INF.: hein?
AL.: a empresa...
querendo ou não... ela tinha que crescer...
Inf: não... eu não... eu acho que não disse isso... não... ou... se eu
disse... me enganei ou... ou não soube me expressar... uma empresa...
mesmo que ela não queira... ela vai crescer?
AL.: é... mesmo...
porque essa empresa pode ser mínima... mas ela tem que crescer...
INF.: ela terá que
crescer...}
AL.: uma opção dessa
empresa...}
INF.: ela terá que
crescer... eu me recordo de ter comentado isso com vocês... por uma
questão de sobrevivência... ainda mais uma empresa... em que...
participa-se... hã... de três por cento no mercado... a sua
participação no mercado... seja de fabricação... seja de vendas... é de
três por cento... agora... se esse mercado... a tendência
populacional... é... é elevada... é de crescimento elevado... se o
poder aquisitivo é maior... se ela não acompanha pelo menos o
crescimento da população... ela... daqui a algum tempo... daqui a cinco
anos ela não terá mais três por cento... ela terá um e meio...
((vozes)) então... ela tem que... ela não tá crescendo... ela está
acompanhando o crescimento do mercado... porque se ela não o
acompanhar... daqui a pouco ela vai morrer... ela vai desaparecer...
mas o crescer... aqui... significa uma coisa um pouco diferente... é
você sair de uma estrutura e passar pra outra... é você sair de
adolescente e chegar a um homem maduro... você pode não querer se...
assumir isso... há algumas empresas que não aceitam a mudança da sua...
hã... posição... vamos... a... também... a um exemplo prático... o caso
do Bob's... o Bob's era uma empresa de que tamanho? vocês acham que o
Bob's... aqui... do Rio de Janeiro...
AL.: médio porte...
INF.: era... mais ou
menos... de que dimensão? ((vozes misturadas))
AL.: pequeno...
AL.: pequeno porte...
AL.: pequeno não...
grande...
AL.: era?
INF.: era...
AL.: em comparação
com a empresa brasileira era de médio porte... ainda é... no caso...
AL.: pequeno...
AL.: médio...
INF.: era de médio
porte? não... uma empresa... o Bob's era uma empresa de pequeno
porte...
AL.: dentro de
pequeno porte... ela era maior...
INF.: embora...
dentro do ramo... ela fosse... é... é a melhor e a maior... era uma
empresa de pequeno porte... mas chegou um determinado momento... hã...
no ano passado... EM QUE... a sua administração se defrontou com um
problema muito grave... ou a empresa abandonava a sua estrutura de
pequeno porte... e passava a ser uma empresa de médio porte... ou...
então... essa empresa... ia acabar desaparecendo... por que razão?
porque ela possuía uma administração muito pequena... o controle... era
o controle... feito... diretamente... pelo seu
proprietário-presidente... a empresa tinha três ou quatro pessoas na
sua direção e... aproximadamente... dezoito... hã... filiais... onde...
gerentes... empregados chamados de gerentes... tinham uma determinada
função... mas não tinham uma autonomia gerencial... era apenas... o
chefe daquele setor... o gerente é muito mais do que um simples
chefe... ele tem uma autonomia... administrativa... ele tem uma...
hã... delegação de autoridade... e... portanto... ele tem uma parcela
de poder... coisa que... em relação às lojas do Bob's... isso não
existia... porque o gerente... apenas... era o encarregado do
cumprimento das tarefas... ele não podia admitir ninguém... o critério
de admissão... de seleção... de promoção de pessoal... não era dele...
ele não tomava... nenhuma... hã... deliberação importante... não tinha
nenhuma iniciativa... ele... apenas... controlava... as tarefas...
previamente fixadas... o que aconteceu com o Bob's? ele foi crescendo
e... num determinado momento... ele paralisou... estacionou... por que
que ele estacionou? porque para crescer mais do que isso... era
preciso... criar uma nova estrutura... se o Bob/ Bob's pretendesse
ampliar a sua área de atuação no estado do Rio... chegar a São Paulo...
portanto ampliar a sua participação no mercado... não eram três ou
quatro pessoas que poderiam continuar dirigindo... era preciso produzir
aqui... neste nível... uma... hã... direção intermediária... uma
administração de porte... hã... intermediário... de nível
intermediário... portanto... uma administração... aqui... que seria
a... hã... o elemento de ligação entre já e a administração superior...
que vamos chamar de ordem direta ou administração de nível inferior...
pra isso... era preciso delegar autoridades e os seus dirigentes não
quiseram... eles acharam que... preferiam manter aquela pequena
estrutura... porque não queriam perder o controle da empresa... eles
consideravam que... o processo de delegação de autoridades significaria
a possibilidade de outras pessoas... que não sócias-proprietárias...
portanto a FAMÍLIA... dirigisse o negócio...
AL.: mas isso é uma
mentalidade muito limitada para um empresário...
INF.: se é... era uma
questão de opção... pretendiam permanecer nessa posição... acontece que
aí... vem uma empresa maior vem uma empresa multinacional e chega... e
conVIDA... aquela empresa de pequeno porte a... uma negociação... e
pergunta... "(vo)cê tem interesse em vender o negócio?" e...
normalmente... a empresa de pequeno porte diz: "não... não quero vender
o negócio"... "mas... como? mas nós queremos comprar"... começa ali...
uma fase de negociação... uma fase de barganha e... depois... uma fase
de pressão... a multinacional acaba... finalmente... chegando para a
pequena empresa e dizendo o seguinte... "eu vou entrar nesse negócio...
se você não me vender... eu tenho poder... eu tenho estrutura... eu
tenho... hã... recursos pra montar um negócio igual ao seu... e posso
concorrer com você com muito mais "know how"... com muito mais
conhecimento... com muito mais recurso... posso concorrer com você e te
derrubar... então... a proposta que eu faço é a seguinte... ou você me
vende o negócio... pra mim é melhor... ou eu vou instalar... hã...
uma... pequena empresa... com os meus recursos... e acabo com você"...
diz a Irlana... aqui do lado... "'e chantagem"... não é?
AL.: não é questão de
ser chantagem...
INF.: mas... não é...
é chantagem... mas não é um direito dele também?
AL.: se ele quer...
de qualquer maneira... comprar... é um direito dele...
INF.: ele não é...
não tem direito de instalar alguma empresa?
AL.: ah... tem todo
direito... ninguém vai poder mandar ele embora...
INF.: não resta
dúvida que o tipo de negociação não é muito ético... mas ocorre...
pode-se dizer até que ele... não digo imoral... mas seria amoral...
isso vai... realmente ocorrer... que que fez o Bob's? vendeu a empresa
pra Nestlé... a Nestlé... o ano passado... comprou... o que que
normalmente fazem as multinacionais quando elas não agiam... por este
tipo de negociação? a multinacional não utiliza esse recurso assim tão
radical como eu... quando eu tava expondo...
AL.: mas foi isso que
aconteceu... não foi... com o Bob's?
INF.: foi... o Bob's
não se interessava mais... não queriam crescer... e eles perceberam o
seguinte... qual era... quais as alternativas que possuíam? ou
cresciam... ou ficavam parados... e sofriam a concorrência e a
competição... ou... vendiam a empresa... venderam... optaram pela
terceira alternativa... ainda mais que já tinham tido uma
experiência... que é a concorrência que os abalou... que foi a
implantação da cadeia... eh... de lanchonetes do Rick... o Rick...
abalou o Bob's... o Bob's estava tranquilo no mercado... numa
posição...hã... absolutamente segura... por que que o Rick não cresceu?
o Rick não cresceu... ou melhor... por que que o Rick não vingou? ele
não vingou porque cresceu rápido demais... também assunto que nós já
debatemos em aulas anteriores... o crescimento muito rápido da empresa
pode fazer com que ESTRUTURA... com que foi criada... não seja
adequada... e isso se torna bastante perigoso... então... vejam bem...
hã... o Rick concorreu e competiu com o Bob's e retirou uma parte da
clientela... a imagem do Bob's ficou sendo... assim.. de uma empresa...
hã... de uma organização um pouco antiquada... o Rick era moderno... o
Rick veio com uma promoção... uma propaganda... tanto assim que o
Bob's... logo depois... foi obrigado a se ajustar à nova realidade...
ele não fazia propaganda... hã... nos rádios... ele nunca fez
propaganda em qualquer veículo... passou a fazer... hã... o Bob's
limitava-se a venda dos seus próprios artigos... ((vozes)) o Rick
começou a vender artigos... hã... refrigerantes de outras empresas... o
Bob's foi obrigado... também... vender Coca-cola... vender o...
guaraná... outros refrigerantes... por quê? porque a concorrência
começou a ser maior... mais aciRRAda... se tornou a competição... com
isso... ele foi obrigado a... se adaptar ligeiramente às novas
realidades... mas percebeu que a sua forma de organização tinha que ser
alterada... nesse momento... as multinacionais começam a... perceber
que esse tipo de mercado ainda estava praticamente inexplorado... e
elas ameaçam entrar no mercado... e a Nestlé acaba entrando no
mercado... e o Bob's... então... é vendido... eu dizia a vocês... a
posição da multinacional... nem sempre é tão... eh... radical... por
que que nem sempre ela é tão radical? embora ela tenha recursos...
estrutura... organização... a proposta dela... não é... apenas...
assim: "ou você me vende o negócio... ou eu... hã... te derrubo"...
normalmente... ela chega... para... o pequeno... empresário e pergunta
a ele se ele quer vender... ele diz que não... aí... ela começa a
mostrar a ele a verdadeira realidade... diz o seguinte... "você...
aqui... é pequeno... QUANTOS ANOS você vai levar... dentro do seu
planejamento... por mais otimista que ele seja... pra se transformar...
numa empresa de grande porte? será que você vai chegar a uma empresa de
grande porte? quanto tempo você vai precisar pra chegar a esse tamanho?
isto é... você pode vencer da... toda a etapa da adolescência e chegar
direto da infância à idade madura...
AL.: rapidamente...
INF.: rapidamente?
((vozes misturadas)) é um processo lento...
AL.: pode ser mais
rápido do que outras pessoas... né?
INF.: pode ser mais
rápido do que outras pessoas... sem dúvida...
AL.: mas tem um
limite...
INF.: mas ele tem um
limite... qual é o tempo? vinte anos... trinta anos... cinqüenta? será
que chegarei?
AL.: será que chegará?
INF.: aí... que entra
a multinacional e diz assim... "olha... eu... faço um negócio com
você... você é uma pessoa capaz... você montou a sua empresa... ela tá
funcionando bem... você teve muito sucesso... mas você vai levar vinte
ou trinta anos pra realizar os seus sonhos... pra re/ atingir os
objetivos... que você mesmo fixou... eu te proponho o seguinte... eu
compro PARTE da empresa... cinqüenta e um por cento das ações da
empresa e você continua com quarenta e nove por cento das ações... e
faço mais... você continua dirigindo a empresa e eu dou... a você os
recursos que você precisa... a tecnologia... tudo que você quer...
para... diminuir essa... esse tempo... a defasagem vai ser muito
menor"... cap/ qual será a resposta da pequena empresa?
AL.: aceita...
INF.: por que aceita?
AL.: porque é um
pouquinho tentadora... a proposta... né?
INF.: porque a
proposta é tentadora... e... acima de tentadora... é a única
alternativa que te resta... porque senão ele... vai acabar... a... a
multinacional acabará por montar uma grande empresa...
AL.: foi isso que
aconteceu com o Bob's?
INF.: não... o
Bob's... não... o Bob's vendeu totalmente...
AL.: mas foi assim...
foi assim que aconteceu?
INF.: mas por que que
as multinacionais agem assim? porque interessa também a ela... manter
uma equipe que tá dando certo... por que que eu vou... se sou... se...
hã... multinacional... por que que eu faria... hã... o treinamento do
pessoal... implantar um negócio... procurar gente? então... eu vou
deixar... a direção daquele negócio com as pessoas que... efetivamente
são capazes... porque já conhecem o mercado... cresceram com a
empresa... dou... portanto... uma associação a essas... empresas... dou
uma associação... a essas... hã... organização... que tá crescendo...
e... dou ainda uma perspectiva muito maior... uma perspectiva muito
melhor... por quê? porque esse indivíduo... esse presidente... esse
dono da pequena empresa... que esTÁ... hã... sonhando desejando...
querendo atingir a uma... empresa... hã... a um tamanho... que ele sabe
que ele vai levar de vinte a trinta anos... ele passa a se incorporar a
um grande negócio... a sua ambição é imediatamente despertada... ele
poderia ser presidente... daquela empresa... mas... se ele for um
sujeito muito bom... ele será o presidente dessa empresa durante uma
temporada... mas ele terá ainda uma escalada pela frente... ele tem um
caminho enorme e... daqui a pouco... ele... dentro da multinacional...
ele passa a galgar outros postos... outros níveis mais elevados...
então... é óbvio... que a proposta passa... a ser tentadora... e pra
multinacional também é um bom negócio... por quê? porque... ela entrega
a direção a quem realmente... está APTO a exercê-la... para aquele
pequeno... hã... empresário também é um bom negócio... porque... ele
ficar com quarenta e nove por cento das ações... e o crescimento... a
valorização do negócio dele representa... também... o ganho... a s/
valorização do seu próprio negócio... do seu próprio dinheiro... do seu
próprio investimento... ele vai continuar fazendo tudo com a mesma
dedicação... porque é o dinheiro DELE que tá ali... é o negócio DELE
que vai crescendo... pronto... Fred... ( )
AL.: então... o poder
final desse pequeno fica na mão da multinacional...
INF.: claro que o
poder...
AL.: ah... não...
AL.: o quê... hein?
AL.: o poder
INF.: é claro...
AL.: então... esse
pequeno comerciante vai ter que partir o poder... é lógico... né?
INF.: O PODER... é
transferido...
AL.: será que o cara
da pequena empresa vai querer transferir esse poder?
AL.: é lógico...
AL.: ele assim... de
frente... obviamente ele aceitou...
INF.: é claro... mas
ele tinha outra alternativa ou não?
AL.: numa de
enfrentar uma multinacional... ele ia ter um risco muito grande...
AL.: é...
INF.: é um risco
muito grande? só é risco...
AL.: só é risco...
AL.: assim ele se
mata... é suicídio...
INF.: é praticamente
um soicídio... realmente é um suicídio...
AL.: ou você aceita
a... a briga... ou você...
INF.: mas você não
pode... Fred... você não pode brigar... a história de Davi e Golias
é... é bíblica... mas eu não acho que possa... hoje... hã... funcionar
nesses termos...
AL.: essa
multinacional... ela se acha numa daquele esque... aquele esquema... se
correr o bicho pega... se ficar o bicho come...
INF.: e exatamente...
AL.: então...
INF.: você acha que
uma empresa de pequeno porte... tem condições de competir com a de
grande porte? ((vozes)) você acha que o armazém consegue derrubar o
supermercado?
AL.: mas aí... mas...
aí... você vai... você vai de encontro... ter que ir toda uma filosofia
de administração... veja bem... você tem a multinacional... até que ele
comece a implantar uma... uma empresa... mesmo com os maiores recursos
que ele tem e a tecnologia e tudo... essa pequena empresa de pequeno
porte...}
INF.: psiu
meninas...}
AL.: se ela... se ela
aceitar a briga... entendeu... e pegar recurso e tudo... ela vai tá na
frente e... ao passo que essa que vai começando... entende... vai...
fica na posição provocativa e não tá por cima... porque...
INF.: mas... aí...
você tá... você...
AL.: ( ) sugeriram
isso pra ela porque realmente ela tava num...
INF.: mas... Fred...
você...
AL.: é uma opção
muito pessoal... é uma opção muito pessoal...
INF.: Fred... você há
de convir... que... hã... esse crescimento... que você está
imaginando... tá muito rápido...
AL.: é...
INF.: a multinacional
abrir cinqüenta lojas...
AL.: é... um
absurdo...
INF.: e em um ano...
a pequena empresa também conseguir fazer isso... ela não consegue fazer
isso... ela não tem recurso...
AL.: sim... mas se
ela aceita a concorrência... entendeu... se ela aceitar... realmente...
INF.: se ela aceitar
a concorrência...
AL.: esse desafio...
Inf: ela... dificilmente... ela estará com condições... veja bem... não
é de sobreviver... quando eu digo... o armazém pode derrubar o
supermercado? não... agora... não significa que ele não tenha... hã...
LUGAR... a pequena empresa vai continuar existindo... sem dúvida que
vai... haverá sempre um lugar pra pequena empresa... o PROBLEMA... é
você... ser pequena empresa e chegar... por hipótese... à
multinacional... quando... JÁ EXISTE uma outra multinacional no
mercado... concorrendo... você pode continuar existindo... não há a
menor dúvida disso... o que vai ser impossível... é o seu
crescimento... você terá que se conformar em ser... hã... um
adolescente ou uma... uma elemento da segunda infância a vida
inteira... você nunca chegará à maturidade... e aquilo que tá se
oferecendo é... pular uma etapa... pular uma passagem...
AL.: acho que a
própria resolução da pequena empresa sofreu isso...
INF.: não há outro
remédio... não há outra alternativa...
AL.: nem se...
AL.: ma/ ma/ ma/ ma/
mas... não há... não...}
INF.: é subjetivo...
não... ele é até muito objetivo...}
AL.: se é...
AL.: eu jamais... se
eu... eu tenho uma empresa... deixaria o poder... se eu sempre tive o
poder de decisãao... ou dividia esse poder de decisão com outra
empresa...
AL.: mas... na
verdade... cada uma é uma mentalidade... cada um tem uma visão...
INF.: olha aí... viu?
AL.: no caso... vamos
supor... ele vendeu... ele não precisa ter visão ou não...
AL.: é lógico que
pode...
AL.: ele... ele que
quis... quer dizer ( ) decidiu vender...
INF.: você não
venderia? ((vozes))
AL.: eu não
venderia...
INF.: você não
venderia... e as duas... então... que são representantes de
multinacional... que fariam em relação a você?
AL.: abre... abre a::
concorrente...
AL.: abre uma
concorrente...
AL.: abre a
concorrente... lógico...
AL.: com muito mais
ma/ com muito mais "know-how"...
AL.: tem bem mais
condições de dinheiro...
AL.: tudo...
AL.: não fica um
exemplo mais prático...
INF.: e aí... que que
aconteceria com você?
AL.: e... aí... você
não teria nem condições de concorrer... ((vozes)}
INF.: que que
aconteceria com você?}
AL.: você não teria
condições de concorrer...
AL.: você também vai
colocar... quer dizer... porque aí passa a ser um desafio...
INF.: sim... é um
desafio...
AL.: mas aí é uma
multinacional...
AL.: hein?
AL.: já é uma
multinacional...
AL.: mas... aí... é
que tá... se você tem... quer dizer... o incentivo...
INF.: qual é a arma
que você tá usando? atiradeira... e ela? o raio laser...
AL.: mas a
multinacional parece até um fantasma... você tem que...
AL.: não... é
fantasma apenas na teoria... na prática você sabe que não é bem assim...
INF.: mas... VAMOS...
VAMOS continuar debatendo... o que que (vo)cê faria? as duas... são
multinacionais... ela... você tem dez lojas... elas abrem...
AL.: elas não tem
nenhuma...
INF.: hein?
AL.: elas não têm
nenhuma...
INF.: elas não têm
nenhuma... mas elas têm recursos e você não tem...
AL.: pois é...
INF.: certo? que que
você espera que elas façam? ((vozes)) que que você espera que elas
façam?
AL.: ah... se eu
aceito o desafio... eu vou tratar de arrumar recurso...
INF.: sei...
AL.: então... não...
não...
INF.: você vai
arranjar recursos dentro das suas limitações... né... Fred? você não
vai lá na porta do banco e ele dizer assim... "eu empresto... dentro
dos riscos..."
AL.: ( )
INF.: ô...
AL.: ( )
INF.: Fred... mas no
momento em que elas abrem dez... quinze ou vinte lojas ao lado da
sua... em cima das suas lojas... elas têm fonte de matéria prima...
elas têm condições de perder dinheiro durante seis meses... você não
tem... é o armazém... o supermercado pode perder dinheiro durante seis
meses... o armazém não pode... tem... todo mês... que tá pagando...
ela... multinacional... da mesma maneira que os supermercados... vai lá
nas fontes de abastecimento pra comprar diretamente do produtor... e
você vai comprar aonde? no intermediário... o seu custo operacional vai
ser mais caro... a concentração em conglomerado vai permitir que ela
tenha uma economia operacional... um custo operacional mais baixo...
por que? porque ela já tem equipe... ela já tem centro de processamento
de dados... ela tem todo um sistema de controle implantado... ela tem
equipe pra selecionar... treinar pessoal... enquanto que você... tá
fazendo tudo isso sozinho... então... quanto tempo você duraria?
((vozes)) você pode durar a vida inteira desde que você se conforme...
a permanecer no seu tamanho... mas... seria praticamente impossível...
que você tivesse condições de enfrentá-las... e... dentro de alguns
anos atingir o mesmo porte... que ela... já possuem agora... fica muito
difícil... fala...
AL.: fica... eu acho
o seguinte... a... a empresa de pequeno porte não ia exercer uma certa
atividade... um pouco limitada...
INF.: claro...
AL.: do que a
multinacional... quer dizer... ela não ia se agüentar durante muito
tempo...
INF.: não...
AL.: e ia ter
prejuízo porque ia ser impossível ela manter uma concorrência... não é
isso?
INF.: a não ser que
ela conseguisse pegar uma pequena faixa do mercado e ficar ali... é
claro...
AL.: ah... entendi...
INF.: o armazém não
funciona até hoje?
AL.: de uma
determinada... até hoje...
AL.: nas cidades não
funciona mais...
INF.: aqui... no
Rio... você ainda encontra armazéns...
AL.: não...
INF.: em grandes
cidades (vo)cê ainda encontra...
AL.: em Friburgo...
assim...
INF.: nas zonas sul?
(vo)cê ainda encontra...
AL.: ( )
AL.: armazém não...
mercearia...
INF.: tá bom...
mercearia...
AL.: é um nome mais
bonitinho...
INF.: pra que que
serve a mercearia?
AL.: quebra-galho...
INF.: quebra-galho...
então... ela se conformou em ser apenas... hã... eh... ter um mercado
de:: fornecimento rápido... ela não tem condições de imaginar que um
dia vai ser um supermercado... não tem estrutura... não tem condições
pra isso... você poderia... Fred... aí... sim... dizer... "ah... mas em
outra época... todos os armazéns... não existia supermercado... todo
mundo era do mesmo tamanho"... aí... eu concordo... mas... aí... você
não tinha a concorrência de uma grande em cima de uma pequena... todos
eram do mesmo tamanho... é aquilo que eu dizia na aula passada... uma
coisa... é você ter dois alunos que se formam saindo daqui... do padrão
zero... a outra é... no dia que você receber o seu diploma... você ter
seu apartamento... você ter seu automóvel... este daqui... que tá... só
com o diploma... ele vai levar quanto tempo pra comprar o apartamento
dele e o carro... pra chegar... portanto... nesse nível aqui... dentro
de uma escala? dez anos... por hipótese... ou cinco anos ou quatro
anos... acontece que você... que já tem o carro... que já tem o
apartamento... você não ficou parado... quando este daqui... o b/
chegar... dez anos depois... a esse nível... você já tá aqui em cima...
ó...
AL.: dez anos é
pouco...
INF.: você já possuía
toda essa infra-estrutura... então... você já avançou... então... você
poderia me dizer... "bom... mas esse camarada parou... bom... se ele
parou é porque não teve nenhuma visão administrativa"... aí... é porque
ele tinha a competição... e o crescimento dos outros... mas...
dificilmente isso vai acontecer... dificilmente isso vai ocorrer... é
lógico que o fenômeno se... eh... repete exatamente... ((ruído)) em
termos de empresa... em termos empresariais... é a mesma coisa... se eu
tenho uma empresa... já possuo uma infra-estrutura... já tenho um
tamanho... já tenho recurso... já tenho um determinado potencial... é
óbvio que essa outra... até atingir um tamanho... se va/ se conseguir
atingir... a outra já tá muito longe... há uma distância enorme... até
mesmo entre empresas... de grande porte como as multinacionais... vocês
se recordam que eu dizia aqui que o... Henry Ford segundo... quando
recebeu... hã... em mil novecentos e setenta e quatro... o título de...
hã... o homem...hã... de negócios de maior visão nos Estados Unidos
naquele ano... ele dizia que a Ford atingira a um tamanho que... seis
anos antes... a General Motors já conseguira atingir... portanto... a
busca pela... pelo primeiro lugar... pra chegar na frente...
continua... mas é difícil... é lento... o negócio... você não consegue
mudar rapidamente...
AL.: só com alguma
estratégia... não é?
INF.: só com uma
estratégia... pela quebra de... hã... de uma outra empresa... é feito
uma corrida de Fórmula Um... hã... dois carros disputam o primeiro
lugar... aquele que sair em primeiro... na "Pole Position" levou a
vantagem... esse aqui saiu... por hipótese... quatro segundos depois...
o carro B... quantas voltas eu vou precisar pra poder tirar essa
diferença de quatros segundos... se o carro número um continuar tendo
um bom desempenho? ele passa... assim na hora? quantas voltas ele leva
pra poder atingir?
AL.: depende do
piloto...
INF.: depende do
piloto... depende de quem está administrando... mas depende do carro
também...
AL.: é claro...
INF.: ninguém discute
que o Fittipaldi é um excelente piloto... todos continuam... hã...
acreditando tecnicamente no Fittipaldi... mas o carro não ajuda né? o
carro não passa ninguém... passa quando os outros quebram...
AL.: o carro é bom...
INF.: o carro é bom?
AL.: é lógico...
INF.: é bom?
AL.: o problema... o
problema é o motor...
AL.: quando está
correndo várias corridas...
INF.: então o carro
não é bom... pô...
AL.: o carro é bom...
INF.: se (vo)cê tá
dizendo que o carro é bom... o problema é o motor... o carro não é
bom...
AL.: é que tem
desnível no motor...((risos)) não... porque todo carro de For/ de
Fórmula Um tem o mesmo motor...
INF.: hum? só que o
dele ele não conseguiu ajustar?
AL.: é... por causa
do...
INF.: enfim...
AL.: é... não
interessa...
INF.: existe alguma
coisa que ele não consegue disputar nada... agora... os dois carros
estão correndo... e você observa isso numa... numa corrida de Fórmula
Um o que acontece? mais ou menos... de um segundo por volta... você
consegue ganhar a diferença... então... tem assim... diferença entre
primeiro e segundo colocado... é de cinco segundos... você vê que o
segundo tá desenvolvendo mais... na... outra voltra... a diferença vai
cair pra quatro segundos... então... a expectativa é de que... daqui a
quatro voltas eles comecem a disputar... porque esse primeiro não
parou... agora... se o primeiro quebra... aí... aquele pegou a posição
primeira... é a mesma coisa que em termos de empresa... a diferença...
pra ser tirada... de cada segundo... de cada percentual do mercado... é
uma diferença que demora... custa... você sofre... é que você corre
risco... se esse aqui... primeiro... tá correndo a uma velocidade MÉDIA
de... duzentos quilômetros a hora e tá em primeiro lugar... e vem o
camarada que vem em segundo lugar... e que tem... portanto... uma
distância de quatro segundos entre o primeiro e o segundo,..
AL.: se ele continuar
com a mesma velocidade...
INF.: se ele
continuar com duzentos quilômetros... ele vai manter essa diferença de
quatro segundos sempre... então... ele vai ter que imprimir uma maior
velocidade... ele não pode ter duzentos quilômetros... ele vai ter que
ter duzentos e vinte... tá? agora... duzentos e vinte... o risco que
ele tá correndo é muito maior do que duzentos... porque... talvez...
duzentos seja... seja o limite... é... máximo de segurança... a partir
dali... o risco já é muito maior... então... você vê a grande
dificuldade... que é... a... etapa... eh... vencer essa etapa... ganhar
cada segundo... cada instante... cada minuto... isso realmente é muito
difícil... por isso é que é indispensável que você... se situe bem...
que você conheça o seu carro... que você conheça sua empresa... a sua
potência... qual é a velocidade... que você pode imprimir à sua
empresa... ao seu carro... que você pode crescer... que você pode
ganhar ou vai perder... dentro do exemplo que você dizia... de pequena
empresa e uma multinacional... é a mesma coisa que você entrar com um
Volkswagem numa corrida de .Fórmula Um... quais são as suas
possibilidades?
AL.: nenhuma...
nenhuma...
INF.: nenhuma?
certo... mas não significa que você não chegue lá...
AL.: é... porque eu
posso até ganhar de um carro de Fórmula Um que quebrar... entendeu...
se quebrar...
AL.: mas aí... vai
ter que quebrar todos...
INF.: se... não é?
se... se... se... se... no terreno dos "ses"AL.:
é... eu vou quebrar...
INF.: não significa
que o Volkswagem vá quebrar...
AL.: ele chega na
frente...
INF.: ele pode... ele
vai na velocidadezinha dele... tá? haverá lugar na pista pra ele...
((vozes)) não vai ser eliminado da pista... a não ser que ele queira
correr demais... competir... aí... a coisa é complicada... mas ele pode
andar ali... ó... nos seus cem quilômetros... no máximo... e o Fórmula
Um vai passando por ele... tranqüilamente... ele não vai ser
eliminado... mas ele não vai conseguir superar todos os Fórmula Um... é
exatamente o problema da pequena empresa em relação à grande empresa...